Procedimiento de Quejas de Starzbet
Nuestra meta es ofrecer un entorno de juego transparente. Si algo no sale como esperabas, hemos establecido un proceso de reclamaciones estructurado y avalado por las normas de la CGA y la LOK. Si deseas revisar el historial de tus apuestas antes de levantar el reporte, ingresa a Starzbet.
1. Cómo reportar fallas a Starzbet
Para iniciar una queja formal, es obligatorio enviar un correo electrónico a [email protected] con los siguientes datos:
- El nombre de usuario vinculado a tu cuenta.
- Una explicación detallada del inconveniente, precisando fechas, horas y el ID del ticket o transacción afectada.
- Capturas de pantalla o fotografías que sirvan como evidencia.
2. Solución de conflictos en Starz bet
Si experimentas retrasos o errores técnicos al jugar en Starz bet, nuestro departamento de soporte seguirá estos pasos:
- Confirmación: Recibirás un acuse de recibo confirmando que tu caso está en revisión en un máximo de 24 horas.
- Investigación Interna: El equipo de Starz bet rastreará los movimientos de tu cuenta en los servidores. Este proceso toma hasta 10 días hábiles.
- Resolución Oficial: Se te enviará una respuesta por escrito detallando la causa del fallo y la solución aplicada (como un reembolso, bono o ajuste manual de saldo).
Registramos y archivamos cada queja para cumplir con las normativas internacionales de auditoría.
3. Apelaciones ante Starzbet
Si consideras que la resolución entregada por nuestro equipo no fue la correcta, tienes el derecho de escalar tu situación a un nivel externo:
- La CGA (Autoridad de Juegos de Curazao).
- Una agencia de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) independiente, sin ningún costo para ti.
Importante: El tiempo límite para solicitar un escalamiento externo es de 6 meses a partir de la fecha de nuestra respuesta final.
4. Dudas y Seguimiento
Si quieres conocer el estatus de un reclamo abierto, vuelve a escribir a [email protected].